Вам нужно обслуживать большое количество звонков? Хотите развернуть резервный call-центр? Необходимо организовать эффективную обработку обращений в компанию? В этих, и множестве других вопросов, связанных с работой со звонками, поможет Ingrape. Мы предлагаем услуги для малого и среднего бизнеса, которые легко интегрируются в любую инфраструктуру и не требуют кардинальных изменений IT-инфраструктуры и бизнес-процессов компании.

С Ingrape вы сможете организовать омниканальную обработку обращений. Помимо телефонных звонков поддерживаются такие каналы, как мессенджеры, email и sms. Услуги оказываются на базе собственной площадки, что обеспечивает качество связи и Service Level на уровне 90+%.

От виртуального секретаря до приема показаний ПИУ: услуги Ingrape

Мы работаем с исходящими и входящими звонками. Вы можете заказать услуги по отдельности или в комплексе.

Услуги исходящего обзвона

В Ingrape вы можете заказать:

• Проведение телефонных опросов в рамках социологических и маркетинговых исследований, NPS-опросы клиентов и т.п. Опрос проводятся только по готовому списку номеров, которые предоставляет заказчик. Мы принимаем заявки на проведение опросов не менее 5000 номеров.
• Автоматический обзвон клиентов роботом. Услуга может использоваться для различных целей: информирование клиентов о событиях (задолженность, статусы заказа и т.д.), приглашение на мероприятия, донесение до целевой аудитории информации в рамках рекламных кампаний. Возможен выбор голоса робота и использование различных сценариев при общении с клиентами.
• Услуги телемаркетинга. Аутсорсинговый контакт-центр компании Ingrape поможет в решении таких задач, как сбор данных о целевой аудитории, распределение абонентов по группам, анализ вероятного спроса на товары/услуги, доставка клиентам индивидуальных предложений и так далее.
• Аренда оператора. Вам не придется специально нанимать в штат специалиста для обзвона клиентов. В Ingrape есть операторы с опытом работы на различных проектах, и решением широкого спектра задач, включая выполнение холодных звонков с высоким показателями результативности.
• Актуализация клиентских баз. Компания готова предоставить в ваше распоряжение любое количество операторов для выполнения исходящих обзвонов с целью уточнения данных клиентов. Есть опыт работы с различными аудиториями.

Услуги по обработке входящих звонков

В Ingrape вы можете заказать услуги:

• Обработка входящих звонков/обращений в компанию. Операторы Ingrape работают в соответствии с корпоративными стандартами и политиками компаний-клиентов. Возможна обработка вызовов в ваших CRM и иных специализированных системах. При необходимости возможно быстрое изменение количества операторов, работающих во звонками.
• Организация работы диспетчерской службы. Вы сможете арендовать операторов для приема показаний индивидуальных приборов учета, сбора заявок на выполнение работ и т.д.
• Удаленный call-центр. Услуга будет актуальной для компаний с нелинейной нагрузкой на штатных операторов (менеджеров). Благодаря ей вы сможете быстро адаптироваться к росту потока входящих звонков (например, в период действия активных рекламных кампаний, или при увеличении заявок в период сезонного спроса на товары или услуги компании).
• Виртуальный секретарь. Профессиональные удаленные ассистенты Ingrape возьмут на себя рутинные задачи: обработка входящих звонков и обращений по другим каналам, управление расписанием, ведение деловой переписки, актуализация клиентских баз и других источников.
• Голосовой робот. Вы сможете по максимуму автоматизировать процессы обработки входящих звонков, сняв множество рутинных операций со своих сотрудников. Голосовые роботы могут работать с разными сценариями.

При заказе услуг в Ingrape вам предоставляются такие опции, как запись разговоров и речевая аналитика (есть возможность ее использования в режиме online). Также у компании есть готовые решения для реализации различных задач: проведение социологических и иных видов исследований, массовые обзвоны поставщиков и клиентов.

Удаленный контакт-центр от Ingrape в случае необходимости легко масштабируется. Для контроля качества оказываемых услуг вам предоставляется детальная статистика по множеству метрик. Предлагаемые компанией услуги адаптируются под каждого клиента: обсуждается ТЗ, определяются показатели эффективности, согласовываются скрипты разговоров и сценарии, проводится обучение операторов с учетом специфики проекта и т.д.

Гибкое ценообразование позволяет подобрать оптимальную стоимость для заказчика, каждый проект оценивается индивидуально. Наша площадка находится в Барнауле, что позволяет нам эффективно работать от Санкт-Петербурга до Владивостока.

Для заказа наших услуг оставьте заявку на нашем сайте, либо напишите на емайл: sale@ingrape.ru